Pular para o conteúdo principal

FAQ e Solução de Problemas

Este documento auxilia técnicos e equipe de suporte na identificação e resolução rápida de problemas relacionados ao Gateway no ambiente Accelero, além de responder às dúvidas mais frequentes.

Problemas Comuns​

1. Gateway não aparece online no Accelero​

Possíveis causas:

  • Gateway sem comunicação na rede
  • IP incorreto ou conflito de IP
  • Cabo de rede desconectado
  • Gateway não reiniciado após configuração

Soluções:

  • Verificar a conexão física (cabo e porta do switch)
  • Validar o IP configurado no Gateway
  • Testar a comunicação via ping
  • Reiniciar o equipamento após a configuração
  • Verificar se a rede possui acesso ao servidor Accelero

2. Gateway estava online e ficou offline​

Possíveis causas:

  • Instabilidade na rede
  • Queda de energia
  • Alteração de IP (quando em DHCP)
  • Bloqueio de firewall

Soluções:

  • Verificar a energia do equipamento
  • Validar se o IP mudou (caso DHCP)
  • Conferir regras de firewall/rede
  • Reiniciar o Gateway
  • Verificar alertas no Accelero (notificação de status)

3. Leitor facial/biométrico não recebe dados​

Possíveis causas:

  • Gateway sem comunicação com o leitor
  • Configuração incorreta no sistema
  • Problemas na rede local

Soluções:

  • Verificar o IP e a conectividade do leitor
  • Testar a comunicação entre Gateway e leitor
  • Validar se o dispositivo está corretamente vinculado no sistema
  • Conferir se a integração está ativa/licenciada

4. Pessoa cadastrada não aparece no facial​

Possíveis causas:

  • Pessoa sem permissão de acesso facial
  • Falha no envio de dados pelo Accelero
  • Problema na comunicação com o Gateway

Soluções:

  • Verificar se a pessoa possui acesso liberado
  • Confirmar se a foto foi cadastrada corretamente
  • Validar a comunicação Accelero → Gateway

5. Gateway não acessa a rede (sem IP)​

Possíveis causas:

  • DHCP indisponível
  • Configuração manual incorreta

Soluções:

  • Conectar monitor e teclado
  • Acessar com Usuário: config / Senha: config
  • Configurar o IP manualmente (IP, gateway e DNS) — veja o Manual de Instalação
  • Reiniciar o equipamento

6. Lentidão ou falha no envio de dados​

Possíveis causas:

  • Rede congestionada
  • Latência alta
  • Instabilidade no servidor

Soluções:

  • Testar a latência da rede
  • Validar o uso de banda
  • Verificar a comunicação com o servidor Accelero
  • Avaliar o uso de rede dedicada (quando crítico)

Perguntas Frequentes​

O Gateway funciona sem internet?​

Sim, desde que o servidor Accelero esteja na mesma rede local.

O Gateway precisa de IP fixo?​

Recomendado. Evita perda de comunicação em ambientes com DHCP.

Precisa abrir porta no firewall?​

Depende da arquitetura. Em redes restritas, pode ser necessário liberar a comunicação entre:

  • Gateway ↔ Servidor Accelero
  • Gateway ↔ dispositivos faciais

O que acontece se o Gateway cair?​

  • O Accelero perde a comunicação com os dispositivos integrados
  • Pode gerar alertas (se configurado)
  • Operações faciais podem parar de funcionar

Posso ter mais de um Gateway?​

Sim, especialmente em ambientes com muitos dispositivos ou múltiplas unidades.

É obrigatório ter o Gateway físico na unidade?​

Não. O serviço de gateway também pode rodar na nuvem, alcançando os equipamentos por um túnel VPN criptografado com o MikroTik do cliente como cliente da VPN. Veja Gateway em Nuvem para os requisitos e os critérios de escolha entre os dois modelos.

No modelo em nuvem, preciso abrir porta ou ter IP público?​

Não. Quem estabelece o túnel é o MikroTik, de dentro para fora. Os leitores permanecem em IP privado e nenhum equipamento fica acessível pela internet.

Migrei para o gateway em nuvem e o cadastro sincroniza, mas o acesso não libera. O que houve?​

Esse sintoma é típico de equipamentos em Modo Direct, em que o próprio leitor consulta o servidor a cada leitura. Cada leitor precisa ser reconfigurado apontando para o endereço do gateway dentro da VPN, e a rede local precisa ter rota de volta para a faixa da VPN. Veja Gateway em Nuvem.

O Gateway vem configurado?​

Sim. Sai de fábrica com:

  • Rede em DHCP
  • Dados do cliente (quando aplicável)

Como sei se o Gateway está funcionando?​

  • Verificar o status no Accelero
  • Testar o envio de usuários
  • Monitorar as notificações de conexão

Posso acessar o Gateway remotamente?​

Por padrão, apenas via acesso físico (HDMI + teclado).

Quando devo reiniciar o Gateway?​

  • Após alteração de IP
  • Quando perder a comunicação
  • Após ajustes de rede/configuração

Boas Práticas​

  • Sempre configurar IP fixo
  • Documentar os IPs utilizados
  • Monitorar o status no Accelero
  • Validar a comunicação após a instalação
  • Manter um padrão de configuração entre projetos