FAQ e Solução de Problemas
Este documento auxilia técnicos e equipe de suporte na identificação e resolução rápida de problemas relacionados ao Gateway no ambiente Accelero, além de responder às dúvidas mais frequentes.
Problemas Comuns
1. Gateway não aparece online no Accelero
Possíveis causas:
- Gateway sem comunicação na rede
- IP incorreto ou conflito de IP
- Cabo de rede desconectado
- Gateway não reiniciado após configuração
Soluções:
- Verificar a conexão física (cabo e porta do switch)
- Validar o IP configurado no Gateway
- Testar a comunicação via
ping - Reiniciar o equipamento após a configuração
- Verificar se a rede possui acesso ao servidor Accelero
2. Gateway estava online e ficou offline
Possíveis causas:
- Instabilidade na rede
- Queda de energia
- Alteração de IP (quando em DHCP)
- Bloqueio de firewall
Soluções:
- Verificar a energia do equipamento
- Validar se o IP mudou (caso DHCP)
- Conferir regras de firewall/rede
- Reiniciar o Gateway
- Verificar alertas no Accelero (notificação de status)
3. Leitor facial/biométrico não recebe dados
Possíveis causas:
- Gateway sem comunicação com o leitor
- Configuração incorreta no sistema
- Problemas na rede local
Soluções:
- Verificar o IP e a conectividade do leitor
- Testar a comunicação entre Gateway e leitor
- Validar se o dispositivo está corretamente vinculado no sistema
- Conferir se a integração está ativa/licenciada
4. Pessoa cadastrada não aparece no facial
Possíveis causas:
- Pessoa sem permissão de acesso facial
- Falha no envio de dados pelo Accelero
- Problema na comunicação com o Gateway
Soluções:
- Verificar se a pessoa possui acesso liberado
- Confirmar se a foto foi cadastrada corretamente
- Validar a comunicação Accelero → Gateway
5. Gateway não acessa a rede (sem IP)
Possíveis causas:
- DHCP indisponível
- Configuração manual incorreta
Soluções:
- Conectar monitor e teclado
- Acessar com Usuário:
config/ Senha:config - Configurar o IP manualmente (IP, gateway e DNS) — veja o Manual de Instalação
- Reiniciar o equipamento
6. Lentidão ou falha no envio de dados
Possíveis causas:
- Rede congestionada
- Latência alta
- Instabilidade no servidor
Soluções:
- Testar a latência da rede
- Validar o uso de banda
- Verificar a comunicação com o servidor Accelero
- Avaliar o uso de rede dedicada (quando crítico)
Perguntas Frequentes
O Gateway funciona sem internet?
Sim, desde que o servidor Accelero esteja na mesma rede local.
O Gateway precisa de IP fixo?
Recomendado. Evita perda de comunicação em ambientes com DHCP.
Precisa abrir porta no firewall?
Depende da arquitetura. Em redes restritas, pode ser necessário liberar a comunicação entre:
- Gateway ↔ Servidor Accelero
- Gateway ↔ dispositivos faciais
O que acontece se o Gateway cair?
- O Accelero perde a comunicação com os dispositivos integrados
- Pode gerar alertas (se configurado)
- Operações faciais podem parar de funcionar
Posso ter mais de um Gateway?
Sim, especialmente em ambientes com muitos dispositivos ou múltiplas unidades.
O Gateway vem configurado?
Sim. Sai de fábrica com:
- Rede em DHCP
- Dados do cliente (quando aplicável)
Como sei se o Gateway está funcionando?
- Verificar o status no Accelero
- Testar o envio de usuários
- Monitorar as notificações de conexão
Posso acessar o Gateway remotamente?
Por padrão, apenas via acesso físico (HDMI + teclado).
Quando devo reiniciar o Gateway?
- Após alteração de IP
- Quando perder a comunicação
- Após ajustes de rede/configuração
Boas Práticas
- Sempre configurar IP fixo
- Documentar os IPs utilizados
- Monitorar o status no Accelero
- Validar a comunicação após a instalação
- Manter um padrão de configuração entre projetos