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FAQ - Perguntas Frequentes

Respostas para dúvidas comuns sobre o funcionamento do ACCELERO.

Como funciona o logoff automático de operadores?​

O logoff automático de operadores é uma função de segurança que tenta resolver duas situações distintas:

Situação 1: Inatividade Prolongada​

Quando um operador fica muito tempo sem realizar nenhuma ação no sistema.

Configuração necessária:

  1. Por operador: Habilitar flag "logoff automático" na tela de cadastro de operadores
  2. Global: Configurar tempo de inatividade permitido através do menu Avançado > Sistema > Sistema - Avançado

Funcionamento:

  • Sistema detecta inatividade do operador
  • Se ultrapassar o tempo configurado E o operador tiver o flag habilitado
  • Operador é deslogado automaticamente
  • Necessário fazer novo login
Configuração Individual

Cada operador pode ter o logoff automático habilitado ou desabilitado individualmente.

Situação 2: Fechamento do Navegador​

Quando um operador fecha a janela do navegador.

Funcionamento:

  • O navegador envia um sinal (keepalive) para os servidores ACCELERO a cada 30 segundos
  • Se o servidor não receber nenhum sinal do navegador por 90 segundos
  • A sessão é automaticamente encerrada
Automático e Não-Desabilitável

Esta funcionalidade é automática e não pode ser desabilitada. É uma medida de segurança fundamental.

Ver Operadores para configuração detalhada.

Como configurar a anti-dupla entrada?​

Para que o recurso de anti-dupla entrada (ADE) funcione adequadamente, devem ser feitas duas configurações simultâneas:

1. Configuração na Área​

Caminho: Configurações > Áreas

Habilitar o controle de anti-dupla entrada para aquela área específica.

Flag: "Controlar anti-dupla entrada"

2. Configuração na Categoria​

Caminho: Configurações > Categorias

A pessoa deve possuir pelo menos uma categoria com o flag "Controlar ADE" habilitado.

Flag: "Controlar anti-dupla entrada"

Flexibilidade Operacional

Dessa forma, é possível configurar áreas em que há o controle de ADE, mas deixar algumas pessoas não-sujeitas a esse controle (geralmente a equipe operacional).

Exemplo de configuração:

Área: SALA DE SERVIDORES
- Controlar anti-dupla entrada: ✓ Sim

Categoria: FUNCIONÁRIOS
- Controlar anti-dupla entrada: ✓ Sim

Categoria: SEGURANÇA
- Controlar anti-dupla entrada: ✗ Não

Resultado:
- Funcionários: sujeitos a ADE na Sala de Servidores
- Segurança: NÃO sujeitos a ADE na Sala de Servidores

Ver Áreas e Categorias para mais detalhes.

Como configurar um identificador de coação?​

O ACCELERO permite que pessoas tenham identificadores de pânico/coação.

Duas Formas de Configuração​

Forma 1: Identificador Exclusivo

  • Criar identificadores especificamente para esse fim
  • "Identificador de pânico" exclusivo

Forma 2: Identificador com Marcação Especial

  • Identificador permanente com marcação especial de pânico/coação
  • Pessoa usa o mesmo identificador, mas com código especial

Comportamento do Sistema​

Quando o usuário apresentar um identificador de pânico/coação em um leitor qualquer do sistema, o sistema tomará ações diferentes dependendo se o controlador está online ou offline.

Caso o Controlador Esteja ONLINE​

Ações executadas:

  1. Log adicional: O servidor gerará um log de eventos adicional informando que houve uma solicitação de acesso com coação

  2. Mensagem no broker: O servidor publicará uma mensagem específica no broker de mensagens do sistema, que pode ser capturada por outros sistemas (centrais de alarme, por exemplo) permitindo integrações

  3. Ação configurável: É possível configurar a ação do sistema:

ConfiguraçãoComportamento
(1) Passagem automáticaDeve haver a passagem automática nessas situações
(2) Aplicar regras normaisDevem ser aplicadas as regras de acesso normalmente, havendo portanto a possibilidade de negação de acesso

Caminho de configuração: Avançado > Sistema > Sistema - Avançado > Ação em situação de coação

Caso o Controlador Esteja OFFLINE​

Ações executadas:

  1. Controle normal: O controlador fará o controle de acesso "normal", realizando as verificações normais de permissão de acesso

  2. Logs offline: Ao descarregar os logs para o servidor quando a conexão for reestabelecida, o servidor gerará logs de evento adicionais identificando as passagens realizadas/negadas com coação

Porta com Retardo

No modo de funcionamento "Porta com retardo", o funcionamento do sistema de coação é ligeiramente diferente.

Quando uma solicitação de acesso é identificada como coação, o controlador sempre aciona:

  • Relé ALRM2 em conjunto com o relé LOCK1 (se houve autorização de acesso)
  • OU relé ALRM2 em conjunto com o relé ALRM1 (se não houve autorização)

Ver Identificadores para configuração detalhada.

A pessoa está tendo acesso autorizado/negado... por quê?​

O ACCELERO possui um "motor de regras de acesso" que realiza diversas verificações antes de liberar tentativa de acesso.

Ordem de Verificação

As verificações são realizadas em ordem específica. Caso qualquer uma das verificações falhe, o acesso é negado, e é gerado um log de evento específico com a descrição do motivo da negação.

Regras Aplicadas (em ordem)​

VerificaçãoDescrição
Timeout de passagemPessoa está tentando passar em dois bloqueios ao mesmo tempo?
O identificador existe?Aquele número de identificador está cadastrado dentro do ACCELERO?
Tipo de identificador é aceito naquele canal?Todo identificador tem um tipo. Na configuração de canais do controlador, aquele tipo está marcado para ser aceito?
Existe uma pessoa associada ao identificador?Identificadores que não estão associados a ninguém não são aceitos
A pessoa está habilitada?Toda pessoa tem um flag individual "Habilitada". A pessoa que está tentando passar está habilitada?
O identificador está habilitado?Todo identificador tem um flag individual "Habilitado". O identificador está habilitado?
Identificador está válido?Todo identificador tem uma data inicial/final de validade. A tentativa de acesso está acontecendo dentro desse período?
Pessoa possui empresa habilitada?Dentro da relação de empresas da pessoa, existe pelo menos uma empresa com status "Habilitada"?
IMPORTANTE: Se a pessoa não possuir nenhuma empresa associada, o ACCELERO não realizará essa checagem
A área está habilitada?A área onde o acesso está acontecendo está com o flag "Habilitada" ativo?
A faixa horária é aceita?Dentre todas as categorias da pessoa, existe pelo menos uma que permita acesso naquela faixa horária, naquela área específica?
Checagem de anti-dupla entradaSe a pessoa já estiver na área que estiver tentando acessar, há necessidade de bloqueio por ADE (checagem de configuração da área e das categorias da pessoa)?
A área está lotada?Toda área pode possuir um controle de lotação. Se o controle estiver habilitado, a lotação máxima já foi atingida?
Diagnóstico Rápido

Conhecer as checagens que são realizadas, e a ordem que são feitas, permite checar com precisão se todas as configurações foram realizadas de forma adequada, e rastrear qualquer inconsistência de forma rápida.

Como Diagnosticar Problemas​

1. Consulte o Log de Eventos

O log de eventos mostra exatamente qual verificação falhou.

Caminho: Logs > Log de eventos

2. Verifique cada item sequencialmente

Siga a ordem da tabela acima e verifique:

  • ✓ O identificador existe no sistema?
  • ✓ O tipo do identificador está habilitado no canal?
  • ✓ A pessoa está associada ao identificador?
  • ✓ A pessoa está habilitada?
  • ✓ O identificador está habilitado e válido?
  • ✓ A pessoa possui categoria válida?
  • ✓ A categoria permite acesso naquela área E naquele horário?

3. Use o Relatório de Permissões Efetivas

Para troubleshooting detalhado, use o relatório específico.

Caminho: Relatórios > Permissões Efetivas de Acesso

Ver Relatórios - Permissões Efetivas.

Ferramenta de Diagnóstico

O Relatório de Permissões Efetivas mostra exatamente quais áreas/horários a pessoa possui permissão, facilitando enormemente o troubleshooting.

Outras Dúvidas​

Não encontrou sua dúvida?​

Se sua dúvida não está listada aqui, consulte:

  1. Documentação específica: Navegue pelas seções relevantes da documentação

  2. Suporte Técnico: Entre em contato com o suporte técnico da IONGRADE

    • E-mail de suporte
    • Telefone de suporte
    • Portal do cliente (se disponível)

  3. Log de Operação: Muitas vezes a resposta está nos logs

    • Logs > Log de operação - Para questões de auditoria
    • Logs > Log de eventos - Para questões de acesso
    • Logs > Log de sistema - Para questões técnicas

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