Painel de Ocorrências
O Painel de Ocorrências é a tela do ACCELERO que funciona como uma central de alarmes: eventos relevantes gerados pelo sistema (automaticamente ou por automações de I/O) são consolidados em uma lista que o operador acompanha em tempo real e trata até a resolução.
Caminho de acesso: Ocorrências
O Painel de Ocorrências é um módulo avançado (ocorrencias). A tela e as automações que geram ocorrências só ficam disponíveis quando o módulo está habilitado na licença. Ver Licenciamento.
Conceito
Diferente de um registro manual de anotações, o painel é alimentado pelo próprio sistema. Sempre que um evento considerado relevante acontece — por exemplo, um controlador fica offline ou uma senha de coação é usada — o ACCELERO cria uma ocorrência que precisa ser triada pelo operador.
A tela mostra apenas as ocorrências em aberto e se atualiza sozinha a cada 15 segundos, garantindo que o operador sempre veja a situação mais recente sem precisar recarregar a página.
Cada ocorrência guarda quem a reconheceu, quem a tratou (com a anotação obrigatória do tratamento) e quem a normalizou, além das datas de criação e finalização — preservando o histórico completo do evento.
A listagem
Cada linha representa uma ocorrência em aberto. As colunas exibidas são:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificador único da ocorrência |
| Criação | Data e hora em que a ocorrência foi gerada |
| Tipo | Tipo da ocorrência (ex.: Controlador offline, Coação) |
| Dados | Detalhes específicos do evento que originou a ocorrência |
| Prioridade | Criticidade do tipo: Baixa, Média ou Alta |
| Ações | Botões de Reconhecer, Tratar e Normalizar |
A lista é ordenada por data de criação (mais recentes primeiro) e exibe somente ocorrências ainda não totalmente encerradas — quando uma ocorrência é normalizada, ela sai automaticamente da tela na próxima atualização.
Indicação visual por estado
As linhas recebem destaque de cor conforme o ponto do ciclo de vida em que se encontram, permitindo identificar rapidamente o que exige atenção:
- Ocorrências novas, ainda não reconhecidas ficam em destaque mais forte (crítico).
- Ocorrências já reconhecidas mudam de destaque conforme avançam para em tratamento.
O painel sempre traz as informações mais relevantes diretamente na linha (tipo, prioridade e dados do evento), justamente para permitir uma decisão e ação rápidas do operador.
Ciclo de vida da ocorrência
Toda ocorrência passa por até três marcos, acionados pelos botões da coluna Ações:
Criada ──▶ Reconhecida ──▶ Tratada ──▶ Normalizada (encerrada)
(reconhecer) (tratar) (normalizar)
1. Reconhecer
Sinaliza que um operador tomou ciência da ocorrência. O sistema pede uma confirmação e registra qual operador fez o reconhecimento.
2. Tratar
Registra o tratamento da ocorrência. Ao tratar, o operador deve informar uma anotação descritiva do que foi feito — esse campo é obrigatório; sem ele, o sistema não conclui a ação.
Não é possível tratar uma ocorrência sem preencher os dados históricos do tratamento. Essa anotação fica registrada no histórico da ocorrência.
O ato de tratar também marca a ocorrência como reconhecida (caso ainda não estivesse) e grava o operador responsável pelo encerramento.
3. Normalizar
Indica que a situação foi normalizada/resolvida. O sistema registra a data de finalização e o operador que encerrou, e a ocorrência deixa a lista de ativos.
Internamente, cada ocorrência mantém três marcadores independentes — reconhecida, tratada e normalizada. Alguns tipos de ocorrência avançam parte desses marcadores automaticamente; por exemplo, um controlador que volta a ficar online pode normalizar sozinho a ocorrência correspondente.
Print do diálogo de Tratar mostrando o campo de anotação obrigatória do tratamento.
Tipos de ocorrência
Cada ocorrência pertence a um Tipo de ocorrência, que define sua descrição e sua prioridade (um valor numérico convertido em Baixa, Média ou Alta). Os tipos são reaproveitados tanto pela geração automática quanto pelas automações de I/O.
O sistema reserva tipos para os eventos que gera automaticamente:
| Tipo de ocorrência | Quando ocorre | Observação |
|---|---|---|
| Evento expirado | Quando uma visita/evento não é encerrado até a data final prevista | — |
| Lotação de ambientes | Quando a lotação configurada para um ambiente é excedida | — |
| Controlador offline | Quando há falha de comunicação com um controlador de acesso | — |
| Coação | Quando o sistema detecta um evento de coação (senha/dedo de coação) | Evento crítico |
| Synapsis — Redzone | Quando é detectada presença não autorizada em região do tipo Redzone | Requer módulo Synapsis |
| Synapsis — Alarme/pânico | Quando o botão de pânico do módulo Synapsis é acionado | Requer módulo Synapsis |
| Synapsis — Tempo de permanência | Quando o tempo de permanência permitido em uma região é excedido | Requer módulo Synapsis |
| Falha em elevador | Quando uma chamada antecipada de elevador falha | Requer módulo de elevadores |
| Gateway offline | Quando há falha de comunicação com um gateway do sistema | — |
| Login com senha incorreta | Quando o login de um operador é rejeitado por senha incorreta | — |
Alguns tipos só são gerados quando o módulo correspondente está licenciado e configurado (Synapsis, elevadores, etc.).
Como as ocorrências são geradas
Automaticamente, por eventos do sistema
Os tipos listados acima são criados pelo próprio ACCELERO quando o evento correspondente acontece. A criação é publicada em tempo real (via MQTT), e a tela reflete a nova ocorrência na atualização seguinte.
Por automações de I/O
A ação Gerar Ocorrência do módulo de Automações de I/O permite transformar qualquer entrada de I/O em uma ocorrência gerenciável. Na configuração da ação você define:
- Tipo de ocorrência — qual tipo será atribuído à ocorrência gerada;
- Título — texto descritivo que aparece nos Dados da ocorrência.
A ação de I/O evita duplicar ocorrências: enquanto já existe uma ocorrência em aberto do mesmo tipo para aquele tratador de I/O, um novo disparo normaliza a ocorrência existente em vez de criar outra. Assim, uma entrada que oscila gera uma ocorrência ao ativar e a encerra ao normalizar.
Notificações
Operadores podem assinar tipos de ocorrência para serem avisados quando elas mudam de estado. A configuração fica no cadastro do operador, na aba Notificações:
- Tipos assinados — quais tipos de ocorrência o operador acompanha;
- Forma de envio — Nenhum ou E-mail.
Quando uma ocorrência de um tipo assinado é reconhecida, tratada ou normalizada, os operadores inscritos recebem uma notificação por e-mail contendo os dados da ocorrência e a ação realizada.
Ver Operadores — Notificações para a configuração.
Permissões
As ações de reconhecer, tratar e normalizar exigem permissão de edição sobre as ocorrências (ocoManage). Garanta que os operadores responsáveis pela triagem tenham essa permissão no perfil de acesso.
Boas práticas
- Mantenha o painel aberto na operação — como ele se atualiza sozinho a cada 15 segundos, funciona bem como painel de monitoramento contínuo.
- Reconheça rápido, trate com registro — reconhecer sinaliza ciência; o tratamento exige uma anotação clara do que foi feito, que vira histórico.
- Priorize por criticidade — comece pelas ocorrências de prioridade Alta e pelos tipos críticos (coação, alarme/pânico).
- Só normalize após confirmar a solução — a normalização encerra a ocorrência e a remove da lista de ativos.
- Configure notificações para as pessoas certas — assine os tipos relevantes para que gestores e equipes de segurança sejam avisados.
Próximos Passos
- Automações de I/O — gere ocorrências a partir de entradas de I/O
- Operadores — Notificações — configure quem é avisado
- Logs e Monitoramento — entenda o sistema completo de logs
- Synapsis — configure o módulo Synapsis para Redzone e pânico