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Auto-atendimento

O ACCELERO permite a criação e configuração de acessos para dispositivos de auto-atendimento.

Dispositivos de auto-atendimento são equipamentos (geralmente totens) que servem para auxiliar a operação e emissão de identificadores para visitantes.

Conceito​

Auto-atendimento permite que:

  • Visitantes se identifiquem sem auxílio de operador
  • QRCodes sejam emitidos automaticamente
  • Check-in seja realizado de forma autônoma
  • Redução de fila na recepção
  • Experiência moderna para visitantes
Flexibilidade

Praticamente qualquer dispositivo com navegador pode ser usado: tablets, totens, notebooks ou desktops.

Configuração de Dispositivos​

Caminho: Avançado > Auto-atendimento

Criar Novo Dispositivo​

  1. Clique em "Novo dispositivo"
  2. Configure os campos necessários
  3. Salve a configuração
  4. Anote a URL de acesso gerada

Campos de Configuração​

CampoDescriçãoObrigatório
DescriçãoNome identificador do dispositivo✓ Sim
ModeloModelo do dispositivo (determina funções disponíveis)✓ Sim
Chave de autenticaçãoChave para acesso seguro às telas✓ Sim
URL de acessoEndereço a ser acessado no navegadorInformativo
Usar teclado virtualHabilita teclado em tela (touchscreen)Não
Câmera de capturaCâmera para captura de fotosNão
ID do navegador habilitadoRestringe acesso a navegador específicoNão
Texto após check-inMensagem para visitante após obter QRCodeNão

Descrição​

Identificação do dispositivo para gestão interna.

Exemplos:

  • "Totem Recepção Principal"
  • "Tablet Portaria Lateral"
  • "Auto-atendimento Térreo"

Modelo​

Cada modelo dá acesso a diferentes funções em tela.

Modelos disponíveis:

  • Auto-atendimento visitantes
  • Emissão de QRCode
  • Outros modelos conforme licenciamento
Consulte Suporte

Modelos disponíveis podem variar conforme licença. Consulte documentação específica ou suporte técnico.

Chave de Autenticação​

Chave que garante acesso seguro do navegador do dispositivo às telas.

Segurança:

  • Gerada automaticamente pelo sistema
  • Pode e deve ser alterada manualmente caso haja suspeita de acesso indevido
  • Funciona como "senha" do dispositivo
Troque Regularmente

Por segurança, troque a chave se suspeitar de acesso não-autorizado ao dispositivo.

URL de Acesso​

Endereço que deve ser acessado no navegador do dispositivo.

Campo informativo - gerado automaticamente pelo sistema.

Formato típico:

https://seu-accelero.com/auto-atendimento?key=CHAVE_AUTENTICACAO

Usar Teclado Virtual​

Define se será habilitado teclado virtual em tela.

Quando habilitar:

  • Dispositivos com touchscreen
  • Totens sem teclado físico
  • Tablets

Quando desabilitar:

  • Dispositivos com teclado físico
  • Tablets com teclado virtual próprio do SO

Câmera de Captura de Fotos​

Se selecionado, habilita função de captura de foto no dispositivo.

Requisitos:

  • Câmera cadastrada no sistema (ver Câmeras)
  • Câmera acessível pela rede
  • Compatibilidade com dispositivo

Uso típico:

  • Capturar foto do visitante durante cadastro
  • Melhorar segurança e identificação
  • Complementar QRCode com foto

Tela de edição do dispositivo de auto-atendimento

ID do Navegador Habilitado​

Restringe o acesso às telas ao navegador específico.

Como funciona:

  1. Campo vazio: Qualquer navegador pode acessar
  2. Primeiro acesso: ID é gerado e preenchido automaticamente
  3. Acessos seguintes: Apenas navegador com esse ID pode acessar
  4. Navegador diferente: Acesso bloqueado

Para "liberar" novo navegador:

  • Deixe o campo em branco
  • Próximo navegador que acessar terá ID preenchido automaticamente

Uso típico:

  • Bloquear uso de dispositivo "perdido"
  • Garantir que totem específico usa navegador específico
  • Segurança adicional

Texto Após Check-in​

Mensagem apresentada ao visitante após obter QRCode.

Quando é exibido:

  • Visitante obtém QRCode em totem
  • Visita ainda não está autorizada
  • Check-in é realizado automaticamente
  • Mensagem aparece em tela

Exemplo de texto:

Seu QRCode foi gerado com sucesso!

Aguarde a autorização do visitado.
Você receberá notificação quando for aprovado.

Por favor, aguarde na recepção.
Instruções Claras

Use este campo para orientar o visitante sobre o que fazer enquanto aguarda autorização.

Configuração do Navegador​

Uma vez configurado o dispositivo no ACCELERO, configure o navegador do equipamento físico.

Configurações Recomendadas​

Por questões de segurança e usabilidade, configure:

1. Modo Kiosk (Quiosque)​

O que faz:

  • Navegador inicia em tela cheia
  • Usuário não consegue abrir novas abas
  • Barra de endereço oculta
  • Comandos do sistema bloqueados

Como habilitar:

Chrome/Chromium:

chromium-browser --kiosk --incognito https://url-do-accelero

Firefox:

firefox --kiosk https://url-do-accelero

Edge:

msedge --kiosk https://url-do-accelero

2. Impressão Silenciosa (Silent Printing)​

O que faz:

  • Impressão de QRCodes acontece automaticamente
  • Sem necessidade de confirmação do usuário
  • Impressora padrão é usada

Como habilitar:

Chrome/Chromium:

chromium-browser --kiosk-printing https://url-do-accelero

Configuração adicional:

  • Defina impressora padrão no sistema
  • Teste impressão antes de colocar em produção
Teste Antes

Sempre teste impressão silenciosa antes de disponibilizar totem para uso.

Inicialização Automática​

Configure o sistema operacional para:

  1. Auto-login: Login automático ao ligar
  2. Iniciar navegador: Navegador abre automaticamente
  3. Abrir URL: URL do auto-atendimento é carregada

Exemplo (Linux com autostart):

# ~/.config/autostart/accelero.desktop
[Desktop Entry]
Type=Application
Name=Accelero Auto-atendimento
Exec=chromium-browser --kiosk --kiosk-printing https://url

Fluxo de Uso​

Visitante no Totem​

  1. Visitante chega ao local
  2. Acessa o totem de auto-atendimento
  3. Informa dados:
    • Nome
    • Documento
    • Empresa/pessoa visitada
    • Foto (se configurado)
  4. Sistema valida informações
  5. QRCode é gerado e impresso
  6. Check-in automático é realizado
  7. Mensagem é exibida orientando próximos passos
  8. Visitado recebe notificação para autorizar

Ver Check-in de Visitantes para detalhes do fluxo de autorização.

Integração com Check-in​

Quando visitante obtém QRCode mas visita ainda não está autorizada:

  • Sistema realiza check-in automaticamente
  • Agiliza processo de aprovação
  • Visitado recebe notificação
  • Visitante aguarda autorização
Automação

Integração com check-in é automática quando dispositivo está configurado corretamente.

Tipos de Dispositivo​

Totem Fixo​

Características:

  • Instalação permanente
  • Tela grande (touch)
  • Impressora integrada
  • Câmera frontal

Uso típico:

  • Recepção principal
  • Lobbies corporativos
  • Entradas de eventos

Tablet​

Características:

  • Portátil
  • Tela touchscreen
  • Sem impressora (QRCode digital)
  • Câmera integrada

Uso típico:

  • Eventos temporários
  • Recepções pequenas
  • Instalações móveis

Desktop/Notebook​

Características:

  • Equipamento convencional
  • Monitor + teclado/mouse
  • Impressora USB
  • Webcam

Uso típico:

  • Recepções com atendente
  • Backup de totem principal
  • Ambientes corporativos

Boas Práticas​

  1. Posicione estrategicamente: Local visível e de fácil acesso na entrada

  2. Sinalize claramente: Placas indicando "Auto-atendimento de Visitantes"

  3. Instrua visualmente: Adesivos/telas mostrando passo-a-passo

  4. Teste regularmente: Valide funcionamento diariamente

  5. Monitore suprimentos: Papel da impressora, conectividade

  6. Tenha backup: Plano B se totem falhar (atendimento manual)

  7. Treine recepção: Equipe deve saber operar e troubleshoot

  8. Proteja fisicamente: Evite vandalismo e uso indevido

  9. Mantenha limpo: Tela limpa, equipamento apresentável

  10. Atualize mensagens: Adapte textos conforme feedback

Segurança​

Controle de Acesso ao Dispositivo​

  • Use ID de navegador para restringir uso
  • Troque chave de autenticação periodicamente
  • Monitore logs de acesso do dispositivo

Proteção Física​

  • Fixe equipamento para evitar furto
  • Use gabinete/suporte com trava
  • Câmeras de segurança monitorando totem

Dados Sensíveis​

  • Configure timeout de sessão
  • Não salve dados do visitante localmente
  • Use HTTPS sempre

Troubleshooting​

Totem não imprime QRCode​

Causas:

  • Impressora offline ou sem papel
  • Silent printing não configurado
  • Impressora padrão incorreta

Solução: Verifique impressora, configure silent printing

Teclado virtual não aparece​

Causa: Opção não habilitada na configuração

Solução: Edite dispositivo e habilite "Usar teclado virtual"

Acesso negado ao abrir URL​

Causas:

  • Chave de autenticação incorreta
  • ID de navegador bloqueado

Solução: Verifique URL, libere ID do navegador

Câmera não funciona​

Causas:

  • Câmera não configurada no sistema
  • Problema de rede/conectividade
  • Permissões do navegador

Solução: Verifique cadastro da câmera, permissões do navegador

Próximos Passos​