Pular para o conteúdo principal

Integração Livo

Integração nativa com o aplicativo Livo para gestão de visitantes e moradores em condomínios residenciais.

Conceito​

O Livo é um aplicativo mobile que permite:

  • Moradores agendarem visitantes
  • Portaria gere acessos
  • Visitantes recebam convites digitais
  • Integração completa com ACCELERO

Configuração​

Caminho: Avançado > Sistema > Integrações - Livo

Configurações Gerais​

CampoDescrição
OperadorOperador responsável nos logs do sistema
Token de autenticação Livo (condToken)Token único fornecido pela Livo
Incluir placa veicular no campoCampo configurável para armazenar placa
Categoria padrão para novos moradoresCategoria ao importar moradores
Tipos de eventoTipos de evento para visitas regulares/recorrentes
Status padrão de eventos recorrentesHabilitado ou desabilitado
Horário de agendamentosNormal ou estendido

Token de Autenticação​

Token único para cada instalação, fornecido pela Livo.

Obtenção

Solicite token diretamente com a equipe Livo.

Placa Veicular​

Quando visitante informa placa no Livo:

  • Visita avulsa: Placa associada a Campo Configurável do Evento
  • Visita recorrente: Placa associada a Campo Configurável do Visitante

Recomendação: Configure campo para ser associável a pessoas E eventos.

Ver Campos Configuráveis para configuração.

Horário de Agendamentos​

Define horários inicial/final das visitas criadas pelo Livo:

OpçãoComportamento
Horário normalExatamente horários indicados pelo morador
Horário estendidoPermite adiantamento/atrasos conforme Livo

Bind de Unidades​

Aba: Unidades

Relaciona unidades cadastradas no Livo com empresas do ACCELERO.

Processo:

  1. Clique em "Atualizar unidades"
  2. Sistema busca todas unidades cadastradas no Livo
  3. Faça relacionamento na tabela:
    • Unidade Livo ↔ Empresa ACCELERO
  4. Salve configurações
Implantação

Faça bind de unidades pelo menos uma vez na implantação do sistema.

Funcionamento​

Agendamento de Visitas​

Morador no app Livo:

  1. Morador agenda visitante
  2. Informa dados (nome, documento, placa, horário)
  3. Livo envia dados ao ACCELERO
  4. ACCELERO cria evento com status configurado:
    • Pré-cadastrado: Sem autorização automática
    • Autorizado: Com autorização automática

Status por empresa:

  • Possível configurar regras diferentes por unidade/empresa
  • Flexibilidade operacional

Importação de Moradores​

Sistema importa automaticamente moradores do Livo:

Processo:

  1. Livo envia dados de moradores
  2. ACCELERO importa desabilitados
  3. Moradores associados automaticamente:
    • À empresa correspondente (conforme bind)
    • À categoria padrão configurada
  4. Moradores aparecem em "Pendências Livo" (dashboard)
  5. Operador valida ou rejeita cada morador

Tela Pendências Livo:

  • Acessível via dashboard/tela inicial
  • Mostra moradores importados aguardando validação
  • Operador pode habilitar (validar) ou manter desabilitado (rejeitar)

Requisitos para Funcionamento​

Para que agendamentos funcionem:

  1. Documento idêntico: Pessoa no Livo e ACCELERO com mesmo documento
  2. Associação à empresa: Pessoa associada à empresa relativa no ACCELERO

Tipos de Visita​

Visitas Regulares​

Visitas únicas/agendadas.

Configuração:

  • Define tipo de evento ACCELERO correspondente

Exemplo:

Visita regular Livo → Tipo de evento "VISITA AVULSA" no ACCELERO

Visitas Recorrentes​

Visitas que se repetem em múltiplas datas.

Configuração:

  • Define tipo de evento ACCELERO correspondente
  • Define status padrão (habilitado/desabilitado)

Status desabilitado:

  • Eventos criados precisam autorização de operador
  • Maior controle

Status habilitado:

  • Eventos criados já vêm autorizados
  • Mais autonomia para moradores

Fluxo Operacional​

Cenário 1: Visita Avulsa​

1. Morador agenda visita no Livo
2. Livo → ACCELERO (cria evento)
3. Status: Conforme configuração da empresa
4. Visitante recebe convite digital
5. Visitante apresenta QRCode na portaria
6. ACCELERO valida e libera acesso

Cenário 2: Morador Novo​

1. Morador cadastrado no Livo
2. Livo → ACCELERO (importa morador)
3. Morador aparece em "Pendências Livo"
4. Operador valida dados
5. Operador habilita morador
6. Morador pode agendar visitantes

Cenário 3: Visita Recorrente​

1. Morador cria visita recorrente (ex: diarista)
2. Livo → ACCELERO (cria eventos múltiplos)
3. Status: Conforme configuração
4. Se desabilitado → Operador autoriza cada evento
5. Se habilitado → Eventos já autorizados
6. Visitante tem acesso em datas configuradas

Boas Práticas​

  1. Configure bind de unidades: Essencial para funcionamento correto

  2. Defina categoria padrão: Facilita importação de moradores

  3. Valide moradores importados: Revise "Pendências Livo" regularmente

  4. Use campos configuráveis: Para armazenar placa veicular

  5. Teste com unidade piloto: Valide antes de liberar para todos

  6. Treine moradores: Ensine uso correto do app

  7. Monitore logs: Acompanhe criação de eventos via Livo

  8. Defina regras claras: Visitas recorrentes habilitadas ou não?

Troubleshooting​

Agendamento não chega no ACCELERO​

Causas:

  • Token incorreto
  • Documento diferente entre Livo e ACCELERO
  • Bind de unidades não configurado
  • Pessoa não associada à empresa

Solução: Verifique token, documentos, bind e associações

Morador não consegue agendar​

Causa: Morador não validado ou desabilitado

Solução: Verifique "Pendências Livo", habilite morador

Placa veicular não aparece​

Causa: Campo configurável não selecionado

Solução: Configure campo em "Incluir placa veicular no campo"

Visitas recorrentes bloqueadas​

Causa: Status padrão configurado como "desabilitado"

Solução: Operador deve autorizar manualmente ou altere configuração

Segmentação de Eventos por Grupo de Empresas​

É possível segmentar os eventos por grupo de empresas no Livo, permitindo que cada grupo (torre, bloco, etc.) visualize apenas os eventos relevantes para suas unidades.

Notificação para Visitas sem Convite Prévio​

Quando uma visita é cadastrada sem convite prévio (visitante inesperado), o sistema envia uma notificação ao visitado informando sobre a visita, permitindo que o morador autorize ou recuse o acesso.

Atualização de Dados Cadastrais​

O Livo permite a atualização de dados cadastrais vindos de integrações, com destaque para os dados atualizados pelo morador diretamente no aplicativo.

Próximos Passos​