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Resposta a Alertas

Quando um alerta é gerado, o operador de segurança precisa agir rapidamente. Este guia explica como reconhecer e resolver alertas no ION Guard.

Caminho de acesso: Vigilância > Alertas (ou pelo painel lateral do Centro de Comando)

Quem pode agir

Reconhecer e resolver alertas exige perfil Operador ou superior, restrito aos sites aos quais o usuário tem acesso. Perfis somente-leitura (Visualizador) não veem essas ações. Consulte Perfis de Acesso.

Notificação de alertas​

Quando um novo alerta é criado:

  1. Alerta sonoro — Um som de alerta toca automaticamente (para alertas de pânico)
  2. Banner no topo — Um banner vermelho aparece em todas as páginas
  3. Badge na sidebar — O contador de alertas ativos é atualizado
  4. Mapa atualizado — O site afetado é destacado no Centro de Comando
Silenciar o som

Use o botão de mudo no canto superior direito do Centro de Comando para silenciar temporariamente o alerta sonoro. O alerta visual permanece ativo.

Reconhecer um alerta​

Reconhecer (acknowledge) um alerta indica que um operador tomou ciência da ocorrência e está tratando.

Onde reconhecer​

  • Centro de Comando — Clique no site afetado no mapa, depois clique em "Reconhecer" no painel lateral
  • Lista de Alertas — Na página de Alertas, clique no botão "Reconhecer" na linha do alerta
  • Detalhes do Alerta — Abra o alerta e clique em "Reconhecer"

O que acontece ao reconhecer​

  • O status muda de Ativo para Reconhecido
  • O horário e o operador responsável são registrados
  • O alerta sonoro para
  • Outros operadores conectados veem a atualização em tempo real
  • Um evento é registrado no Log de Auditoria
Apenas alertas ativos

Somente alertas com status Ativo podem ser reconhecidos. Alertas já reconhecidos ou resolvidos não apresentam esta opção.

Resolver um alerta​

Resolver um alerta indica que a situação foi tratada e encerrada.

Onde resolver​

Os mesmos locais disponíveis para reconhecimento:

  • Centro de Comando (painel lateral)
  • Lista de Alertas
  • Detalhes do Alerta

Nota de resolução​

Ao resolver, um campo de texto é exibido para registrar uma nota de resolução — uma descrição breve do que foi feito:

Exemplo: "Colaborador acionou botão acidentalmente. Confirmado no local que não há emergência."

A nota é opcional mas recomendada, pois fica registrada no histórico do alerta.

O que acontece ao resolver​

  • O status muda para Resolvido
  • Horário, operador e nota de resolução são registrados
  • O alerta é removido dos contadores ativos
  • Um período de cooldown é aplicado para evitar re-criação imediata do mesmo alerta
  • Um evento é registrado no log de auditoria

Resolução direta​

É possível resolver um alerta diretamente, sem reconhecer primeiro. O fluxo aceita tanto:

  • Ativo → Reconhecido → Resolvido (fluxo completo)
  • Ativo → Resolvido (resolução direta)

Resolução automática​

Alguns tipos de alerta podem ser resolvidos automaticamente pelo sistema:

  • Dispositivo Offline — Quando o dispositivo volta a enviar sinais, o alerta é resolvido automaticamente
  • Bateria Baixa — Quando o nível de bateria volta ao normal

Alertas auto-resolvidos são marcados com um indicador visual diferenciado na lista e nos detalhes.

Alertas de pânico nunca são auto-resolvidos

Alertas de Botão de Pânico sempre requerem ação manual de um operador, mesmo que o beacon volte ao estado normal.

Próximos passos​