Alertas
O sistema de alertas é o coração da plataforma ION Guard. Alertas são gerados automaticamente quando eventos críticos são detectados — como o acionamento de um botão de pânico ou a perda de sinal de um dispositivo.
Caminho de acesso: Vigilância > Alertas
Tipos de alerta
Os tipos de alerta disponíveis dependem dos módulos habilitados no site. Com o módulo Synapsys, os seguintes alertas estão disponíveis:
| Tipo | Severidade | Descrição |
|---|---|---|
| Botão de Pânico | Crítica | Beacon com botão de pânico foi acionado |
| Dispositivo Offline | Alta | Beacon ou antena parou de enviar sinais |
| Antena Offline | Alta | Antena de recepção ficou offline |
| Bateria Baixa | Aviso | Nível de bateria do beacon está baixo |
| Entrada em Zona Restrita | Alta | Beacon detectado em zona restrita |
Com o módulo Accelero:
| Tipo | Severidade | Descrição |
|---|---|---|
| Alarme Accelero | Variável | Alarme do sistema de controle de acesso |
Todo evento e alerta carrega uma severidade, definida no código como um de quatro níveis: Crítica, Alta, Aviso e Informação. A severidade determina o destaque visual (cor e animação) e a prioridade de tratamento.
Ciclo de vida de um alerta
Ativo → Reconhecido → Resolvido
↗
Escalado (auto)
O status de um alerta assume um de três valores: Ativo, Reconhecido e Resolvido.
- Ativo — Alerta acabou de ser criado. Requer atenção imediata.
- Reconhecido — Um operador confirmou que viu o alerta e está tratando.
- Resolvido — O alerta foi resolvido pelo operador ou automaticamente.
A escalação não é um status separado: é um marcador aplicado a alertas que continuam Ativos e não reconhecidos após o prazo configurado. Um alerta escalado permanece com status Ativo (e pode ser reconhecido e resolvido normalmente), apenas ganha destaque adicional. Veja Escalação.
Onde ver alertas
- Banner de alerta — Exibido no topo de todas as páginas quando há alertas ativos. Inclui som de alerta para pânico.
- Lista de alertas — Página dedicada com filtros por tipo, severidade, status e período.
- Centro de Comando — Visão ao vivo com mapa de zonas e alertas em tempo real.
- Dashboard — Cards de resumo com contadores de alertas ativos.
Próximos passos
- Resposta a Alertas — Como reconhecer e resolver alertas
- Escalação — Como funciona a escalação automática