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Painel de Ocorrências

O painel de ocorrências é uma tela especial do ACCELERO que tem função análoga à de uma central de alarmes.

Caminho de acesso: Logs > Painel de ocorrências

Conceito​

Certos eventos bastante relevantes do sistema geram ocorrências que podem ser:

  • Acompanhadas em tempo real
  • Baixadas (marcadas como resolvidas)
  • Resolvidas com registro no histórico
Histórico Completo

Todas as ocorrências possuem um histórico que permite acompanhamento e rastreio completo dos eventos.

Tipos de Ocorrências​

Atualmente os seguintes tipos de eventos geram entradas no Painel de ocorrências:

Tipo de OcorrênciaQuando Ocorre
Evento expiradoQuando uma visita não é encerrada até a data final prevista
Controlador offlineQuando há falha de comunicação com um controlador de acesso
CoaçãoQuando o sistema detecta um evento de coação
Lotação de ambientesQuando a lotação configurada para um ambiente é excedida
Synapsis - RedzoneQuando é detectada presença não autorizada em região tipo Redzone
Synapsis - Alarme/pânicoQuando é acionado botão de pânico no módulo Synapsis
Falha em elevadorQuando uma chamada antecipada de elevador falha
Gateway offlineQuando há falha de comunicação com algum gateway do sistema
Login com senha incorretaQuando o login de um operador é rejeitado por erro de senha
Módulos Específicos

Algumas ocorrências requerem módulos licenciados (Synapsis, Elevadores, etc.).

Visualização​

O painel sempre mostra as informações mais relevantes diretamente na tela para permitir uma ação rápida do operador.

Informações Exibidas​

Para cada ocorrência, o sistema exibe:

  • Tipo da ocorrência
  • Data/hora do evento
  • Status (aberta, em tratamento, resolvida)
  • Detalhes específicos do evento
  • Histórico de ações realizadas
TODO: Adicionar Screenshot

Incluir print do painel de ocorrências mostrando lista de ocorrências ativas.

Gerenciamento de Ocorrências​

Estados da Ocorrência​

EstadoDescriçãoAção Típica
AbertaOcorrência recém-criada, aguardando tratamentoInvestigar causa
Em tratamentoOperador está trabalhando na resoluçãoResolver problema
ResolvidaProblema foi solucionadoArquivada no histórico

Ações Disponíveis​

Para cada ocorrência:

  1. Visualizar detalhes: Clique para ver informações completas
  2. Iniciar tratamento: Marque como "em tratamento" ao começar investigação
  3. Adicionar comentário: Registre ações tomadas
  4. Resolver: Marque como resolvida quando problema for solucionado
  5. Ver histórico: Consulte todas as ações registradas

Exemplos de Uso​

Ocorrência: Controlador Offline​

Cenário:

Tipo: Controlador offline
Controlador: PORTARIA PRINCIPAL
Data/hora: 05/02/2026 14:32

Ações típicas:

  1. Operador marca como "Em tratamento"
  2. Verifica conectividade de rede
  3. Adiciona comentário: "Verificando cabo de rede"
  4. Resolve problema e marca como "Resolvida"
  5. Histórico fica registrado

Ocorrência: Lotação de Ambiente​

Cenário:

Tipo: Lotação excedida
Área: SALA DE REUNIÕES
Lotação máxima: 10
Pessoas presentes: 11

Ações típicas:

  1. Operador verifica lista de pessoas na área
  2. Solicita que uma pessoa saia
  3. Marca como resolvida quando lotação normalizar

Ocorrência: Evento de Coação​

Cenário:

Tipo: Coação detectada
Pessoa: João Silva
Controlador: ACESSO PRINCIPAL
Data/hora: 05/02/2026 15:45

Ações típicas:

  1. ALTA PRIORIDADE - Investigar imediatamente
  2. Acionar segurança
  3. Verificar câmeras
  4. Registrar detalhes no histórico
  5. Marcar como resolvida após verificação
Eventos Críticos

Ocorrências de coação e alarme/pânico são críticas e exigem ação imediata!

Notificações​

Dependendo do tipo de ocorrência e configuração do sistema, notificações podem ser enviadas para:

  • Operadores específicos
  • Grupos de segurança
  • Gestores
  • Sistemas externos (via API)

Ver Operadores - Notificações para configuração.

Relatórios​

É possível gerar relatórios de ocorrências para:

  • Auditoria: Verificar tempo de resposta
  • Análise: Identificar problemas recorrentes
  • Gestão: Avaliar desempenho da equipe

Ver Relatórios para opções disponíveis.

Boas Práticas​

  1. Monitore constantemente: Mantenha painel aberto em operação 24h

  2. Responda rapidamente: Ocorrências críticas (coação, pânico) exigem ação imediata

  3. Registre todas ações: Use comentários para documentar o que foi feito

  4. Resolva completamente: Não marque como resolvida sem confirmar solução

  5. Analise padrões: Ocorrências recorrentes indicam problemas sistêmicos

  6. Treine equipe: Garanta que todos saibam como usar o painel

  7. Configure notificações: Envie alertas para pessoas certas

  8. Revise histórico: Aprenda com ocorrências passadas

  9. Documente procedimentos: Crie POPs para cada tipo de ocorrência

  10. Integre com segurança: Conecte ocorrências críticas com equipe de segurança

Integração com Outros Sistemas​

O painel de ocorrências pode ser integrado com:

  • Centrais de alarme: Envio automático de eventos
  • CFTV: Link direto para câmeras
  • Sistemas de segurança: Protocolos automatizados
  • Notificações mobile: Alertas em tempo real

Ver Plugins e documentação de integrações específicas.

Próximos Passos​