Dupla Custódia
O módulo de dupla custódia do ACCELERO permite que seja realizada uma dupla verificação nas solicitações de acesso em locais específicos.
Este recurso requer módulo específico de licença. Ver Licenciamento.
Conceito
Na dupla custódia, um usuário e um operador do sistema devem interagir em conjunto para a efetiva liberação de acesso.
Por que Usar
Este recurso é extremamente útil em:
- Áreas de alta segurança: Salas de cofre, data centers, armeiros
- Portarias remotas: Controle sem presença física
- Ambientes críticos: Onde decisão humana é essencial
- Compliance: Quando política de segurança exige dupla verificação
A abertura do bloqueio nunca acontece:
- Apenas em função do usuário, NEM
- Apenas por decisão do operador
Sempre exige ambos!
Fluxo Operacional
O processo é simples e eficiente:
Passo a Passo
1. Usuário se identifica em bloqueio com controle de dupla-custódia
↓
2. Operador é notificado que há solicitação para ser tratada
↓
3. Operador verifica os dados da solicitação
↓
4. Operador decide se efetiva (ou não) a abertura do bloqueio
↓
5. Decisão é registrada nos logs
Toda a operação fica registrada nos logs do sistema, garantindo auditoria completa.
Configuração
1. Habilitar Módulo
Verifique se o módulo de dupla custódia está habilitado na licença.
Caminho: Sistema > Uso do sistema
2. Configurar Controlador/Canal
Marque os canais específicos como "canais de dupla custódia".
Caminho: Configurações > Controladores > [Selecionar controlador] > Canais
Campo: "Habilitar dupla custódia"
Incluir print da configuração de canal com dupla custódia habilitada.
3. Configurar Permissões
Configure quais operadores podem gerenciar solicitações de dupla custódia.
Caminho: Configurações > Perfis > [Selecionar perfil]
Permissão: "Dupla custódia - gerenciar solicitações"
Ver Perfis para detalhes.
Operação
Tela de Solicitações
Caminho de acesso: Operação > Dupla custódia
A tela mostra todas as solicitações pendentes e em tratamento.
Estados da Solicitação
| Estado | Cor | Descrição |
|---|---|---|
| Pendente | Cinza | Aguardando tratamento por operador |
| Em tratamento | Amarelo | Operador está analisando |
| Autorizada | Verde | Operador autorizou abertura |
| Negada | Vermelho | Operador negou abertura |
Informações Exibidas
Para cada solicitação:
- Foto da pessoa solicitante
- Nome completo
- Documento
- Empresa/categoria
- Controlador/canal onde solicitou
- Data/hora da solicitação
- Status atual
- Operador tratando (se aplicável)
Incluir print da tela de dupla custódia mostrando lista de solicitações.
Gerenciamento de Solicitações
Múltiplos Operadores
Diversas solicitações podem estar em tratamento ao mesmo tempo e diversos operadores podem gerenciar simultaneamente.
Controle de concorrência:
- Operador clica em "Tratar" em uma solicitação
- Status muda para "Em tratamento" (amarelo)
- Nome do operador aparece na solicitação
- Outros operadores veem que já está sendo tratada
- Operador pode "devolver" ao pool se necessário
Se um operador perceber que não pode tratar a solicitação, pode clicar em "Devolver" para retorná-la ao estado "Pendente".
Ações Disponíveis
Para cada solicitação:
| Ação | Quando Usar | Resultado |
|---|---|---|
| Tratar | Ao começar análise | Marca como "Em tratamento" |
| Autorizar | Após verificação positiva | Libera acesso e abre bloqueio |
| Negar | Se acesso não deve ser concedido | Nega acesso e registra motivo |
| Devolver | Se não pode tratar | Retorna ao estado "Pendente" |
Autorização de Acesso
Ao clicar em "Autorizar":
- Sistema registra autorização no log
- Comando de abertura é enviado ao controlador
- Bloqueio é aberto fisicamente
- Pessoa pode passar
- Log de passagem é registrado
- Solicitação é arquivada
Negação de Acesso
Ao clicar em "Negar":
- Sistema solicita motivo da negação
- Negação é registrada no log
- Pessoa é informada que acesso foi negado
- Solicitação é arquivada
- Bloqueio permanece fechado
Notificações
Para Operadores
Quando nova solicitação chega:
- Pop-up em tela (se habilitado)
- Som de alerta (configurável)
- Badge com quantidade de pendentes
Configuração: Ver Operadores - Notificações
Para Usuários
Opcionalmente, o sistema pode notificar o usuário sobre:
- Solicitação recebida (aguarde)
- Autorização concedida (pode entrar)
- Negação de acesso (motivo)
Exemplos de Uso
Exemplo 1: Sala de Cofre
Configuração:
Área: SALA COFRE PRINCIPAL
Controlador: ACESSO COFRE
Canal 1: Dupla custódia ✓ Habilitada
Operadores autorizados: Gerente de segurança
Operação:
- Funcionário apresenta identificador
- Gerente recebe notificação
- Gerente verifica identificação via câmera
- Gerente confirma autorização
- Porta é liberada
- Tudo registrado em log
Exemplo 2: Portaria Remota
Configuração:
Área: PORTARIA CONDOMÍNIO B
Controlador: PORTAO PRINCIPAL
Canal 1: Dupla custódia ✓ Habilitada
Operadores: Porteiros virtuais (central)
Operação:
- Visitante apresenta identificador
- Porteiro virtual recebe solicitação
- Porteiro verifica dados do visitante
- Porteiro valida com morador via interfone
- Porteiro autoriza entrada
- Portão é aberto remotamente
Exemplo 3: Data Center
Configuração:
Área: DATA CENTER
Controlador: ACESSO DC
Canais 1 e 2: Dupla custódia ✓ Habilitada
Operadores: NOC 24x7
Operação:
- Técnico solicita acesso
- NOC verifica chamado aberto
- NOC confirma identidade
- NOC autoriza por tempo limitado
- NOC monitora permanência
- Auditoria completa gerada
Relatórios e Auditoria
Logs Gerados
Cada solicitação gera múltiplos logs:
- Solicitação inicial: Quando usuário se identifica
- Início de tratamento: Quando operador assume
- Decisão: Autorização ou negação
- Resultado: Abertura efetiva ou bloqueio mantido
Relatórios Disponíveis
- Solicitações por período: Quantidade/volume
- Taxa de aprovação: % autorizadas vs negadas
- Tempo de resposta: Quanto demora tratamento
- Operadores mais ativos: Quem mais trata solicitações
Ver Relatórios para detalhes.
Integrações
Com Câmeras
Integre com sistema de CFTV para visualização em tempo real:
- Operador vê câmera do local ao tratar solicitação
- Decisão mais informada
- Registro visual do evento
Ver Câmeras e integrações específicas.
Com Interfone
Em portarias remotas, integre com sistema de interfone:
- Operador pode falar com visitante
- Validação por voz
- Melhor experiência do usuário
Com Sistemas Externos
Via API, integre com:
- Sistemas de chamados (verificar ticket aberto)
- Sistemas de agendamento
- Centrais de segurança
- ERPs corporativos
Ver Plugins para opções de integração.
Boas Práticas
-
Defina operadores 24x7: Garanta cobertura em todos os horários
-
Treine operadores: Ensine critérios de autorização/negação
-
Configure notificações: Operadores devem ser alertados imediatamente
-
Use câmeras: Sempre que possível, valide visualmente
-
Documente decisões: Adicione motivo ao negar acesso
-
Monitore tempos: Usuários não devem esperar muito
-
Revise logs: Audite decisões periodicamente
-
Teste regularmente: Valide que sistema está funcionando
-
Tenha backup: Plano B se operador não estiver disponível
-
Integre processos: Conecte com outros sistemas de segurança
Segurança
Segregação de Funções
- Usuários: Não podem autorizar próprio acesso
- Operadores: Não podem passar sem autorização de outro operador
- Auditoria: Logs não podem ser alterados
Controle de Acesso
Configure perfis com cuidado:
- Apenas operadores confiáveis devem ter permissão
- Considere rodízio de operadores
- Revise permissões periodicamente
Troubleshooting
Solicitação não aparece
Causa: Operador sem permissão ou notificação desabilitada
Solução: Verifique perfil e configuração de notificações
Comando não abre bloqueio
Causa: Problema de comunicação com controlador
Solução: Verifique status do controlador e conectividade
Muitas solicitações pendentes
Causa: Poucos operadores disponíveis
Solução: Aumente equipe ou revise necessidade de dupla custódia
Próximos Passos
- Controladores - Configure canais com dupla custódia
- Perfis - Configure permissões de operadores
- Operadores - Configure notificações
- Logs e Monitoramento - Acompanhe solicitações em tempo real